La communication en cas de crise

Programme indicatif  1 jour

Objectifs généraux :

• S’entraîner à communiquer efficacement en cas de crise

Objectifs pédagogiques :

• Comprendre les enjeux de la communication en cas de crise
• Savoir analyser une situation et définir des niveaux de crise
• Comprendre le fonctionnement des médias dans la crise
• Utiliser les différents outils de la communication de crise
• Savoir faire face au risque de déstabilisation

Public :

DRH, RRH, Responsable de communication, chef d’établissement

Prérequis :

Connaissance des bases de la gestion de conflit

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Ouverture et introduction
Ouverture et introduction

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

Accueillir, préciser le contenu de la formation et ce qu'elle va apporter aux apprenants, expliquer comment va se dérouler la formation, proposer les consignes pour favoriser un environnement d'apprentissage et d'échanges

METHODE PEDAGOGIQUE

  • Phase 1 : accueil et présentations (formateur et participants)
  • Phase 2: expression des attentes
  • Phase 3 : quizz d’ouverture
  • Phase 4 : présentation du programme de la formation et ce qu'elle va apporter

Définir le niveau d’alerte en fonction du contexte
Définir le niveau d’alerte en fonction du contexte

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Analyser un contexte de crise et cartographier ses parties prenantes
  • Utiliser l’échelle de criticité-occurrence
  • Définir les niveaux d’alerte et les réactions appropriées

METHODE PEDAGOGIQUE

  • Etude de cas

Comprendre le fonctionnement des médias dans la crise
Comprendre le fonctionnement des médias dans la crise

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Les lois de la médiatisation
  • La psychologie du travail des journalistes
  • Le rôle particulier des médias sociaux

METHODE PEDAGOGIQUE

  • Exercice à partir d’illustrations vidéo

La définition des axes de communication
La définition des axes de communication

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • La construction d’un message
  • Le «Questions-Réponses»
  • La rédaction d’un communiqué de presse

METHODE PEDAGOGIQUE

  • Travail en sous-groupe

La dialectique, une technique d’affrontement verbal
La dialectique, une technique d’affrontement verbal

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Comprendre la tournure d’esprit et la façon de s’exprimer inspirée de la pensée dialectique
  • Repérer les figures et les procédés dialectique dans un débat

METHODE PEDAGOGIQUE

  • Exercice collectif

La méthode de l’interview télévisée
La méthode de l’interview télévisée

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Prendre la parole en public en situation de tension
  • Apprendre à garder sa ligne et ne pas s’éloigner de son message

METHODE PEDAGOGIQUE

  • Mise en situation

Conclusion
Conclusion

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Auto évaluation de l’atteinte des objectifs et de sa propre progression
  • Evaluation de la formation à chaud

METHODE PEDAGOGIQUE

  • Exercice individuel
  • Quizz final sur les acquis de la formation
  • Tour de table d’évaluation collective

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