Prévenir et gérer les conflits sociaux

Programme indicatif  1 jour

Objectifs généraux :

• Acquérir une méthode pour intervenir efficacement en cas de conflit social

Objectifs pédagogiques :

• Comprendre les enjeux de la gestion d’un conflit
• Anticiper les situations à risques
• Maîtriser le fonctionnement d’une cellule de crise
• Savoir communiquer en situation de crise

Public :

DRH, RRH, Responsable des relations sociales, chef d’établissement

Prérequis :

Connaissance des bases de la gestion de conflit

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Ouverture et introduction
Ouverture et introduction

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

Accueillir, préciser le contenu de la formation et ce qu'elle va apporter aux apprenants, expliquer comment va se dérouler la formation, proposer les consignes pour favoriser un environnement d'apprentissage et d'échanges

METHODE PEDAGOGIQUE

  • Phase 1 : accueil et présentations (formateur et participants)
  • Phase 2: expression des attentes
  • Phase 3 : quizz d’ouverture
  • Phase 4 : présentation du programme de la formation et ce qu'elle va apporter

La notion de crise sociale dans le droit et dans les faits
La notion de crise sociale dans le droit et dans les faits

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Qu’est-ce qu’une crise: grève, conflit sans grève, crise psychosociale, crise médiatique…
  • Le droit de grève et les comportements fautifs en cas de grève

METHODE PEDAGOGIQUE

  • Etude de cas

Décrypter les logiques conflictuelles des différents acteurs
Décrypter les logiques conflictuelles des différents acteurs

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • La psychologie du conflit
  • Les cultures syndicales de la grève et de la négociation
  • Les temps du conflit et comment réagir

METHODE PEDAGOGIQUE

  • Exercice en sous-groupe

Identifier et prévenir les tensions sociales
Identifier et prévenir les tensions sociales

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Les outils de la veille sociale
  • Comment décoder les insatisfactions
  • Des tensions individuelles au conflit collectif

METHODE PEDAGOGIQUE

  • Travail collectif

Faire face àla crise sociale
Faire face àla crise sociale

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Comment constituer une cellule de crise
  • Les décisions à prendre face aux modalités de conflit
  • Les outils de gestion du conflit

METHODE PEDAGOGIQUE

  • Exercice en sous-groupe

La négociation et la communication en cas de conflit
La négociation et la communication en cas de conflit

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Les phases d’une réunion de négociation sous tension
  • Les clés de la communication en cas de crise sociale

METHODE PEDAGOGIQUE

  • Mise en situation

Conclusion
Conclusion

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Auto évaluation de l’atteinte des objectifs et de sa propre progression
  • Evaluation de la formation à chaud

METHODE PEDAGOGIQUE

  • Exercice individuel
  • Quizz final sur les acquis de la formation
  • Tour de table d’évaluation collective

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